1. Cancelaciones:
- Las cancelaciones deben realizarse al menos 48 horas antes de la fecha programada de la experiencia para ser consideradas para reembolso o reprogramación.
- Para cancelar, envía un correo electrónico a info@lanatour.co con el asunto «Cancelación – [Nombre de la experiencia]» e incluye tu número de reserva y nombre completo.
2. Reembolsos:
- Si la cancelación se realiza con al menos 48 horas de anticipación, se reembolsará el 50% del monto pagado.
- Los reembolsos se procesarán a la misma cuenta desde la cual se realizó la transferencia bancaria en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
- No se otorgarán reembolsos por cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de anticipación.
3. Reprogramaciones:
- Las reprogramaciones pueden solicitarse con al menos 48 horas de anticipación a la fecha programada de la experiencia.
- Para reprogramar, envía un correo electrónico a info@lanatour.co con el asunto «Reprogramación – [Nombre de la experiencia]» e incluye tu número de reserva, nombre completo y la nueva fecha deseada.
- Si la reprogramación es aprobada, se conservará el 100% del monto pagado para la nueva fecha.
- Las reprogramaciones están sujetas a disponibilidad.
4. Casos Especiales:
- En caso de emergencias o situaciones imprevistas, contacta a nuestro equipo lo antes posible para evaluar opciones adicionales.
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